Livraison et retours

Modalités provisoires à confirmer. Les zones, transporteurs, tarifs, délais de préparation et l’adresse de retour doivent être complétés avant la première commande.

Zones de livraison

Carrouselle livre actuellement vers [À COMPLÉTER : zones réellement desservies].

Préparation et délais

Les commandes sont préparées sous [À COMPLÉTER : délai], hors week-ends et jours fériés. Le délai estimatif et les frais de transport sont affichés avant le paiement. Pour une création sur mesure, le calendrier est convenu avec le client avant la commande.

Transport et suivi

Les envois sont confiés à [À COMPLÉTER : transporteurs]. Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est communiqué par e-mail. Le client doit signaler rapidement un colis endommagé, incomplet ou non reçu, sans que cette demande limite ses garanties légales.

Droit de rétractation

Pour un article standard éligible, vous disposez de 14 jours après sa réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour le retourner. Utilisez le formulaire de rétractation ou envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à silviaelenapro@gmail.com.

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette exclusion vous est indiquée avant la commande.

Procédure de retour

1. Prévenez Carrouselle en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.
2. Attendez la confirmation et l’adresse de retour : [À COMPLÉTER].
3. Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’expédition.

Les frais directs de retour sont [À CONFIRMER]. Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse non confirmée.

Remboursement

Après notification de la rétractation, le remboursement des sommes dues est effectué dans le délai légal par le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Carrouselle peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Contactez Carrouselle avec le numéro de commande et, si utile, des photographies. Les garanties légales demeurent pleinement applicables ; elles ne sont pas limitées par la procédure commerciale de retour.